前11個月，全國鐵路發(fā)送旅客42.8億人次，同比增長6.6%，創(chuàng)歷史同期新高。

　　今年以來，中國國家鐵路集團有限公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)化旅客列車開行方案，提升站車服務(wù)品質(zhì)，有效保障了旅客平安便捷溫馨出行。進入冬季，鐵路部門積極適應(yīng)旅客季節(jié)性旅游的出行需求，創(chuàng)新客運產(chǎn)品供給，精心打造各具特色的冬季旅游列車，推出新版旅游計次票、“雪具便利行”等新產(chǎn)品新服務(wù)，為冰雪經(jīng)濟、旅游經(jīng)濟發(fā)展注入新活力。

　　客運能力供給精準(zhǔn)匹配市場需求。統(tǒng)籌用好今年新增的線路和裝備資源，加大客運能力供給，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整列車開行方案，精準(zhǔn)滿足旅客出行需求，1月至11月，全國鐵路日均安排開行旅客列車11258列、同比增長7.1%。鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團體票電話受理服務(wù)，鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購票數(shù)量上限調(diào)至19張，單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人調(diào)至30人，滿足了團體旅客集中購票出行需求。精準(zhǔn)對接各地文旅熱點，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”“研學(xué)專列”等，激活“主題列車+”經(jīng)濟。加強跨境客運組織，開好中越、中俄、中蒙等國際列車，廣深港高鐵、中老鐵路分別發(fā)送跨境旅客2894萬、24.4萬人次。保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，為老少邊和脫貧地區(qū)群眾出行提供便利。

　　新型票制產(chǎn)品助力“說走就走的旅行”。積極推廣計次票、定期票、旅游計次票等新型票制產(chǎn)品，目前計次票、定期票已覆蓋73條高鐵線路。11月27日起，在全國212個車站陸續(xù)推出新版旅游計次票產(chǎn)品25款，旅客可在指定的發(fā)到站范圍內(nèi)自由選擇2至10段行程，支持“提前預(yù)約席位”和“直接刷證乘車”兩種方式進站乘車，坐著火車去旅行更加方便快捷。

　　多措并舉賦能冰雪經(jīng)濟。隨著雪季到來，鐵路部門推行一系列便民利民惠民服務(wù)舉措，助推冰雪經(jīng)濟持續(xù)升溫。中國鐵路北京局集團有限公司在京張高鐵試點推出“雪具便利行”服務(wù)，實現(xiàn)人和雪具隨車同行。中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司開行“冬戀喀禾”旅游專列，實現(xiàn)“晝游夜行”，方便旅客游覽“中國雪都”阿勒泰及喀納斯、禾木等地的冰雪風(fēng)光。

　　國鐵集團將密切跟蹤客流運行情況，根據(jù)各地文旅經(jīng)濟發(fā)展和旅客出行需求，動態(tài)調(diào)整列車開行方案，不斷優(yōu)化客運產(chǎn)品供給和站車服務(wù)，為全方位擴大內(nèi)需、促進服務(wù)消費發(fā)展提供有力支撐。